Условия оформления заказа

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

• Заказы по каталогу принимаются от лиц достигших совершеннолетнего возраста, приобретающих товары исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

• Заказы на тяжелые и крупногабаритные товары принимаются только с о 100% предоплатой. Предельный вес международного почтового отправления 30 килограмм, максимальное измерение отправления в упаковке составляет 150 сантиметров. Товары, превышающие по весу или габаритам допустимые требования — не доставляются.

• Не принимаются заказы на акцизные товары: ювелирные украшения и спиртосодержащую продукцию – парфюмерию и спиртные напитки.

•Фирма не берет на свою ответственность доставку бьющихся предметов, оргтехники и другого оборудования в виду отсутствия соответствующих сервисных центров. Заказ на такие предметы осуществляется только в офисе фирмы. При этом клиент подписывает заказ с текстом « возврату не подлежит, согласен».

•Оформить заказ вы можете любым приемлемым для Вас способом:

непосредственно в офисе обслуживания, по адресам, указанным в разделе контакты;

по телефонам, указанным в разделе контакты;

на сайте: www.anna-vip.ru

• Для клиентов ,имеющих скидочные карты фирмы, осуществляется прием заказов без предоплаты.

• Размещая заказ по телефону, через интернету, лично в офисе, Вы извещаете о своем полном и безоговорочном согласии с содержанием заказа и условиями выполнения заказа. Предоставляя свои персональные данные (ФИО, адрес, контактные телефоны, адрес e-mail, паспортные данные) для обработки заказа, Вы соглашаетесь на их хранение, трансграничную передачу. Внесение изменений в персональные данные или отказ от получения рассылок производится по телефону или по почте.

СТОИМОСТЬ ТОВАРОВ

• Цены в каталоге указаны в Евро.

• Для определения стоимости заказа Вам необходимо к каталожной цене товара прибавить  сервисный сбор (процент сервисного сбора разный у разных каталогов — уточняйте у менеджера по телефону) за доставку посылки из Германии в Москву.

• За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается ДТС — стоимость  Евро/кг уточняйте у Вашего менеджера, оплачиваемый в момент получения товара.

СРОК ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

• Срок доставки заказа  из Германии от 2 до 8 недель, для товаров, имеющихся на складе каталога.

• В случае если заказанный Вами артикул не появится на складе каталога в течение восьми недель, Вы имеете право отказаться от заказа сообщив о Вашем решении менеджеру по телефону. Неиспользованная сумма резервируется в Евро под будущие заказы на лицевом счете Клиента, либо возвращается Клиенту в рублях по курсу, установленному на день оплаты товара.

•Товары со скидкой возврату не подлежат.

• Информацию о выполнении заказа, отменах, а также о состоянии вашего лицевого счета Вы можете получить по телефонам Вашего офиса или на сайте www.anna-vip.ru

• Клиент поручает, а Фирма принимает на себя обязательства осуществить от имени и по поручению Клиента все необходимые таможенные формальности в отношении поступивших в адрес Клиента международных почтовых отправлений (экспресс-посылок), в соответствии с законодательством РФ. В случае необходимости Фирма вправе передоверить данное поручение третьим лицам.

• Фирма не может отвечать за несоблюдение сроков доставки и вправе отказаться от исполнения заказа при наступлении непредвиденных обстоятельств чрезвычайного характера: стихийных бедствий, погодных условий, политических волнений, забастовок, военных действий и их последствий, изменений таможенных процедур, задержку почтовых отправлений Федеральной таможенной службой или Почтой России, а также любых других обстоятельств, не зависящих в разумных пределах от контроля Фирмы.

ОПЛАТА

• Оплата заказа производится через операционную кассу офиса рублями по установленному курсу на день осуществления платежа. При оплате требуется паспорт РФ.

ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА

• При получении посылки Клиент должен иметь при себе бланк заказа и документ, удостоверяющий его личность.

• Выдача посылок производится в центре заказов только после полной оплаты всех артикулов поступивших на склад центра заказов. Все артикулы выдаются отдельно в фирменной упаковке с ярлыками и этикетками содержащими информацию о номере заказа, артикуле и размере. Поступившие на склад центра заказов товары не могут быть выданы частично.

• Проверяйте посылки в момент получения, претензии по браку/недостаче/неправильному вложению принимаются только в момент получения посылки.

• Максимальный срок нахождения посылки на складе – один месяц, после этого посылки отправляются обратно в Германию, и клиенту более не предоставляется услуга приема заказа без предоплаты.

РЕКЛАМАЦИИ

• Все рекламации принимаются в центре заказов менеджером по приему рекламаций в неиспользованном/неношеном виде в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения Клиентом заказа, в фирменной упаковке с ярлыками и этикетками содержащими информацию о номере заказа, артикуле и размере, а также документа подтверждающего оплату товара.

• Если полученный Вами товар имеет производственный брак, либо по ошибке поставлена другая вещь, то стоимость вещи и сервисный сбор возвращаются заказчику полностью.

• Если товар возвращается Клиентом по какой-либо другой причине, то при возврате денежных средств, с Клиента удерживается сервисный сбор.

• Если Вам не подошел размер вещи, Вы можете перезаказать этот же артикул без повторной оплаты сервисного сбора, при условии, что каталог действителен и артикул имеется на складе в Германии на момент переоформления заказа.

• В соответствии с законодательством РФ не принимаются к возврату

— нижнее белье и купальники, нательные вещи, чулки-носки. Претензии по браку таких изделий принимаются только в момент получения заказа.

— тяжелые/габаритные вещи, весом более 2 кг.

— товары для дома .

— украшения и аксессуары.

-текстильные и другие товары заказанные метражом.

• Возврат денежных средств осуществляется только при предъявлении паспорта. Возврат денежных средств клиенту происходит  в рублях по курсу последнего движения денежных средств на счете, то есть по курсу последней операции: внесение денежных средств на счет или последняя оплата товара.

ОСОБЕННОСТИ ЗАКАЗА

• Размеры одежды в каталогах не соответствуют российским размерам. Большинство моделей каталога рассчитано на средний рост. В конце каталога приведены таблицы, облегчающие определение Ваших размеров. Для точного определения размеров обращайтесь к консультанту.

• При оформлении заказа уточните, какие модели Вы хотели бы получить в комплекте.

• Мы обращаем Ваше особое внимание на то, что существует вероятность недоставки товаров по причине их отсутствия на складе поставщика, что наиболее возможно в конце срока действия каталога: декабрь-январь и июнь-июль каждого года.

• Учитывая особенности каталожной торговли, Фирма не может гарантировать, что оттенок полученной Вами вещи в точности будет соответствовать тому, который Вы видели на фотографии в каталоге или на сайте каталога.

• Ответственность за правильность выбранного артикула лежит на Клиенте. При оформлении заказа Клиент должен проверить правильность его оформления консультантом.

• Получить дополнительную информацию и оформить заказ Вы можете в Вашем центре заказов.